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“被动”的企业IT运维,如何变为“主动”

发布日间:2021-12-10   浏览次数:168

   随着IT运维管理技术的不断进步,数据处理便捷的同时又面临着另一个令人头大的问题,成千条警告信息堆积在一起,问题的根源在哪,根本没法判断。虽然不少产品提供了告警过滤和压缩,但结果并不尽人意。

“被动”的企业IT运维,如何变为“主动”

   “主动”运维并不是一个新鲜的概念


   几乎所有的产品、用户、理念都在宣扬“主动”。从被动到主动管理,是每个企业针对信息系统如何提高IT服务水平、提高系统可用性、降低运维成本、提高客户满意度,实现IT信息化的过程。企业在选择IT服务管理工具的最终目标就在于运维“主动”,实际上真正能够达成IT与业务融合的少之又少。在以往的企业IT运维工作中,传统被动式运维和类似“救火员”角色的IT系统运维方式,根本不能满足企业的需求。


   在虚拟化、大数据等新兴技术的刺激下,IT正在走向一种整合的发展趋势


   当然,这种整合并不局限于几台服务器的集群或组成一个数据中心,而是更多地指向了有序、有效地集中,同时也就会导致原有的问题随之集中在一起。在“集中之后”,企业不但需要发现业务系统的问题,更需要联动式解决问题的办法,实现减少问题发生次数的目标。将IT基础架构由错误引起的事件和问题对业务的负面影响减到最小,并预防这些相关的事件、问题和错误的再度发生,这才是主动管理的精髓。

“被动”的企业IT运维,如何变为“主动”

   对于IT系统的主动管理,是实现业务服务管理中最重要的基石之一


   一部分用户在改变现有的IT服务管理目标是比较盲目的,因为原先没有一致且正式的运维程序与原则,因此根本无法拟出服务等级(SLA)。如果没有SLA,实现业务测量运营绩效与确立IT目标几乎是不可能的,也就不可能为主动管理排出精准的规划。


   IT服务管理帮助IT部门更为清楚地理解顾客的需求,确保IT服务有效支撑业务服务;服务过程透明,技术人员和用户可以随时了解事态的进展,用户能够方便地反映问题、查看问题解决的情况,消除沟通的瓶颈,降低技术风险,任务的自动分派和调度能够提高IT部门的工作绩效,缩短问题处理时间,从而改善信息部门整体的服务水平,最终提升客户满意度。

“被动”的企业IT运维,如何变为“主动”

   所以IT管理工具应将业务放在第一位,设计的核心以业务指导网络运维,以用户可以通过运维平台提高运维效率,节约运维成本为目标。使IT运维“随需而变”,这样才能使运维完成从“被动”到“主动”的蜕变。


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